Hizmet Sözleşmesi

Taraflar ve Tanımlar

Hizmet Sağlayıcı: Desen Tesisat Ustası (bundan sonra “Sağlayıcı” olarak anılacaktır).
Müşteri: Hizmet talebinde bulunan kişi veya kurumu (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır).

Hizmet: Gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı tespiti, kameralı gider görüntüleme, musluk ve sifon onarımı, banyo ve mutfak tesisatı, batarya değişimi, gömme rezervuar yenileme gibi işlemleri ifade eder. Talebe göre saha keşfi, ekipman kurulumu, müdahale, test ve bilgilendirme adımlarını kapsar.

Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşmenin konusu; Müşteri’nin bildirdiği arıza veya ihtiyaç doğrultusunda, Sağlayıcı’nın uygun ekipman ve yöntemlerle yerinde hizmet sunmasıdır. Müdahale; hat yapısına uygun şekilde, mümkün olduğunca kontrollü ilerleyerek sorunu büyütmeden çözmeyi hedefler.

Kapsam; arızanın türüne göre değişebilir. Tıkanıklıkta birikme tipi, su kaçağında sızıntı belirtisi ve erişim durumu, kameralı görüntülemede hat içi fiziki şartlar değerlendirilerek uygulanacak yöntem belirlenir.

Randevu, Erişim ve Hazırlık

Randevu; telefon, WhatsApp veya iletişim kanalları üzerinden alınır. Müşteri; adres, arıza belirtisi, daha önce yapılan işlem varsa kısa açıklaması ve mümkünse görsel paylaşımı ile ön bilgilendirme yapar. Bu ön bilgi, ekipman seçimini hızlandırır.

Hizmetin sağlıklı yürütülebilmesi için çalışma alanına erişim sağlanması gerekir. Lavabo altı, gider kapakları, sifon bölgesi, gömme rezervuar kapağı veya ana vana gibi noktaların önünün uygun ölçüde açık olması beklenir. Elektrik gerektiren ekipmanlarda priz erişimi, su kapatma gereken işlemlerde vana erişimi önemlidir.

Hizmetin İfası ve Süreç

Saha süreci genellikle; ön kontrol, risk ve yöntem bilgilendirmesi, ekipman kurulumu, müdahale, akış/sızdırmazlık testi ve teslim bilgilendirmesi adımlarından oluşur. Tıkanıklık açma işlemlerinde hattın zorlanmaması, bağlantıların korunması ve temiz uygulama önceliklidir.

Su kaçağı tespitinde; belirti analizi, ölçüm ve kontrol odaklı yaklaşım esas alınır. Uygun görülürse noktasal tespit hedeflenir. Kameralı gider görüntülemede ise hat içi durum netleştirilerek gereksiz işlem ihtimali azaltılmaya çalışılır.

Müdahale sonunda; yapılan işlemin özeti, dikkat edilmesi gereken kullanım noktaları ve tekrarlama riskini azaltacak pratik öneriler Müşteri’ye aktarılır.

Ücretlendirme ve Ödeme

Ücret; arızanın tipi, işin kapsamı, kullanılan ekipman, işçilik süresi, parça gereksinimi ve erişim koşullarına göre belirlenir. Net bedel; sahada yapılan ön kontrol sonrasında, işlem başlamadan önce Müşteri’ye açıklanır.

Parça değişimi gereken durumlarda; uygun parça, uyumluluk ve tedarik seçenekleri konuşulur. Müşteri onayı alınmadan parça değişimi yapılmaz. Ödeme; tarafların mutabakatına göre işlem sonunda gerçekleştirilir.

İptal, Erteleme ve Vazgeçme

Müşteri; randevuyu iptal etmek veya ertelemek istediğinde, mümkün olan en erken zamanda bilgilendirme yapmalıdır. Bu bildirim; ekip planlamasını ve yönlendirmeyi doğrudan etkiler.

Saha ekibi adrese yönlendirildikten sonra, yerinde erişim sağlanamaması veya hizmetten vazgeçilmesi hâlinde; yapılan yol/organizasyon masrafları ve harcanan süre, makul ölçüde değerlendirilerek talep edilebilir. Bu durum, somut koşullara göre şeffaf şekilde aktarılır.

Garanti, Tekrar Eden Sorunlar

Sağlayıcı; yaptığı işçilik kapsamında, yapılan işlemin doğru uygulandığını ve teslim anında işin çalışır durumda olduğunu taahhüt eder. Tıkanıklık gibi kullanım ve hat şartlarından etkilenebilen sorunlarda “kalıcı sonuç” hedeflenir; ancak tekrar riski, hat içi yapısal problem veya kullanıcı kaynaklı yeni birikmeler nedeniyle tamamen sıfırlanamayabilir.

Tekrarlayan sorunlarda; önceki işlemin kapsamı, hat içi durum, kullanım koşulları ve yeni gelişen etkenler değerlendirilir. Gerekirse kamera ile kontrol planlanarak doğru adım seçilir.

Sorumluluk Sınırı ve İstisnalar

Sağlayıcı; müdahale sırasında çalışma alanını korumak, mümkün oldukça temiz ve düzenli ilerlemek için özen gösterir. Buna rağmen; mevcut tesisatın eskiliği, daha önce yapılan yanlış uygulamalar, kırık/çökme, hat içi deformasyon veya erişim kısıtı gibi nedenlerle ek riskler oluşabilir.

Duvar içi gizli hatlar, zemin altı geçişler, bina ana hatları veya ortak alan giderleri gibi noktalarda; sorumluluk alanı ve müdahale sınırları, saha kontrolünde netleştirilir. Binanın ortak kullanım hatlarında yönetim/aidat/izin süreçleri Müşteri’nin sorumluluğunda olabilir.

Mücbir sebepler (genel kesintiler, erişim engelleri, güvenlik riskleri, olağanüstü durumlar) oluştuğunda; randevu yeniden planlanabilir veya hizmet ertelenebilir. Böyle bir durumda bilgilendirme en kısa sürede yapılır.

Gizlilik ve Kişisel Veriler

İletişim sırasında paylaşılan ad, soyad, telefon, adres, arıza bilgisi ve talebe bağlı görseller; randevu planlama, hizmetin sunulması ve süreç bilgilendirmesi amacıyla işlenir. Bu veriler; hizmetin gerektirdiği ölçüde kullanılır ve yetkisiz erişime karşı makul tedbirler alınır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme için KVKK Bilgilendirme Metni sayfası incelenebilir. Çerez kullanımıyla ilgili bilgiler için Çerez Kullanımı sayfası esas alınır.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar; öncelikle iyi niyetli iletişim kurarak sorunu çözmeyi hedefler. Talep ve itirazlar; mümkünse yazılı olarak (WhatsApp veya e-posta üzerinden) iletilir ve süreç kaydı netleştirilir.

Çözüm sağlanamazsa; tüketici işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir. Yetki ve başvuru koşulları, uyuşmazlığın niteliğine göre değerlendirilir.

Yürürlük ve Kabul

Müşteri; hizmet talebini iletmesi, randevu onayı vermesi veya yerinde hizmetin başlamasına onay göstermesiyle birlikte işbu sözleşme şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sağlayıcı; hizmetin kapsamı ve yöntemini sahada açıklayarak şeffaf yürütmeyi taahhüt eder.

Metin; bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Hizmetin niteliğine göre saha koşullarında ek açıklamalar yapılabilir. Güncelleme gerektiren durumlarda sayfa içeriği revize edilebilir.