KVKK Bilgilendirme Metni

İşbu KVKK Bilgilendirme Metni, Desen Tesisat Ustası (“Veri Sorumlusu”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında; kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hangi hukuki sebeplere dayandığı, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, veri toplama yöntemleri ile ilgili kişi hakları ve başvuru usulleri hakkında şeffaf biçimde bilgilendirme sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin; web sitemiz üzerinden yapılan iletişim talepleri, çağrı/WhatsApp üzerinden başvurular, teklif ve randevu süreçleri, saha yönlendirmeleri, arıza/tıkanıklık bildirimleri, servis hizmetleri, faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi süreçlerini kapsar.

1) Veri Sorumlusu Bilgileri

KVKK kapsamında veri sorumlusu; hizmetlerimizi sunarken kişisel verilerin işlenme amaç ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişidir. Bu kapsamda veri sorumlusu: Desen Tesisat Ustası.

İletişim kanallarımız: info@desentesisatustasi.com.tr ve 0534 397 78 50. Başvurularınızı ayrıca web sitemizde yer alan iletişim alanları üzerinden iletebilirsiniz.

2) İşlenen Kişisel Veriler

Desen Tesisat Ustası tarafından, hizmetin niteliğine ve iletişim kanalına bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik Verileri: Ad, soyad (tarafınızca paylaşılması halinde).
İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, iletişim tercihi (arama/WhatsApp/e-posta).
Adres ve Konum Verileri: Servis yönlendirmesi için iletilen adres bilgisi, mahalle/ilçe bilgisi, tarif bilgileri.
Hizmet ve Talep Verileri: Arıza/tıkanıklık/sızıntı bildirimi, talep açıklaması, randevu bilgisi, servis notları.
İşlem Güvenliği Verileri: Web sitesi kullanımına ilişkin sınırlı log kayıtları (ör. hata kayıtları, güvenlik kayıtları).
Finansal Veriler: Faturalandırma veya ödeme sürecinin yürütülmesi gerektiğinde ilgili bilgiler (zorunlu olduğu ölçüde).

Özel nitelikli kişisel verilerin (sağlık, biyometrik veri, din, siyasi görüş vb.) tarafımızla paylaşılmaması esastır. Bu tür veriler talep edilmez ve hizmet süreçleri için gerekli görülmez.

3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; talebin karşılanması, hizmetin planlanması, sahaya yönlendirme yapılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi başta olmak üzere aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

İletişim taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve dönüş yapılması,
Servis/hizmet süreçlerinin yürütülmesi (randevu planlama, ekip yönlendirme, iş emri organizasyonu),
Tıkanıklık açma, gider açma, su kaçağı tespiti, kameralı kontrol, musluk ve sifon onarımı gibi hizmetlerde süreç yönetimi,
Müşteri memnuniyeti, geri bildirim süreçlerinin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması,
Şikâyet/itirazların yönetimi ve çözüm süreçlerinin takibi,
Faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi (gerekli olduğu ölçüde),
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, kötüye kullanımın önlenmesi,
Mevzuattan doğan saklama, ibraz ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.

4) Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen şartlara dayalı olarak işlenir. Bu kapsamda;

Sözleşmenin kurulması veya ifası: Hizmet talebinizin alınması, randevunun oluşturulması ve hizmetin sunulması için gerekli olması.
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Vergisel ve yasal saklama/ibraz yükümlülükleri gibi.
Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin artırılması, suistimalin önlenmesi, bilgi güvenliği ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla).
Açık rıza: Mevzuat gereği açık rıza gerektiren durumlarda (ör. belirli pazarlama faaliyetleri) ayrıca alınır.

5) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz; aşağıdaki kanallar üzerinden, otomatik ya da kısmen otomatik yöntemlerle veya veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir:

Web sitemizdeki iletişim alanları ve form kanalları,
Telefon görüşmeleri ve WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalar,
E-posta üzerinden iletilen talepler,
Saha hizmeti sırasında tarafınızca paylaşılan bilgi ve belgeler (gerektiği ölçüde).

6) Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işbu metinde belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde, gerekli güvenlik önlemleri alınarak aktarılabilir. Aktarım yapılabilecek taraflar, aktarım ihtiyacının doğduğu ölçüde şunlardır:

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal yükümlülükler kapsamında talep edilmesi halinde.
Hizmet sağlayıcıları: Barındırma (hosting), e-posta altyapısı, alan adı hizmeti, siber güvenlik ve teknik destek hizmeti sunan tedarikçiler (veri minimizasyonu ilkesiyle).
Muhasebe/finans süreçleri: Zorunlu olduğu ölçüde mali müşavirlik ve ilgili finans süreç tedarikçileri.

Kişisel verileriniz; hukuki zorunluluk bulunmadıkça, açık rızanız olmaksızın pazarlama amaçlı üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz.

7) Saklama Süreleri

Kişisel veriler; işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Süreler dolduğunda veya işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında; veriler KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Saklama süreleri belirlenirken; hizmetin niteliği, olası uyuşmazlık süreleri, yasal yükümlülükler ve bilgi güvenliği gerekleri dikkate alınır.

8) Veri Güvenliği

Desen Tesisat Ustası; kişisel verilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak amacıyla uygun idari ve teknik tedbirleri uygular. Bu kapsamda; yetkisiz erişimin önlenmesi, veri sızıntısı riskinin azaltılması, erişim yetkilerinin sınırlandırılması, güvenli altyapı kullanımı, log ve güvenlik kontrolleri gibi uygulamalar devrededir. Bununla birlikte internet ortamının doğası gereği yüzde yüz güvenlik garanti edilemez; ancak riskleri azaltmak için makul ve güncel önlemler alınır.

9) İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde aktarım yapılıyorsa aktarılan üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

10) Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte yazılı olarak veya mevzuatta belirtilen yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurularınızda; ad-soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve mümkünse talebi destekleyen bilgi/belgelerin bulunması değerlendirme sürecini hızlandırır.

Başvuru kanallarımız:

E-posta: info@desentesisatustasi.com.tr
Telefon: 0534 397 78 50
Web sitesi: İletişim sayfası üzerinden yazılı talep iletimi

Başvurular, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında mümkün olan en kısa sürede ve en geç yasal süreler içinde sonuçlandırılır.

11) Güncellemeler

İşbu KVKK Bilgilendirme Metni; mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçlerindeki güncellemeler veya veri işleme faaliyetlerindeki değişiklikler doğrultusunda revize edilebilir. Güncel metin, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.